Ayuda

Hacer un pedido

Busca el producto que deseas comprar, y entra para ver las tallas disponibles. Selecciona la talla deseada, dinos cuantas unidades quieres, y haz clic en “añadir a la cesta”.

Cuando  consideres que tu cesta contiene todo lo que quieres y/o necesitas, entra para seguir con el proceso de compra.

Una vez dentro de tu cesta, introduce todos tus datos. Asegúrate de que el país es el correcto, y no te olvides ninguna información indispensable para que el transportista pueda entregar el paquete en su destino.

Es el momento de escoger el método de envío. Selecciona el tipo de transporte que quieres para tu paquete. En el caso de que sea una recogida en tienda, un poco más abajo encontrarás una casilla de comentarios; indica aquí en cual de nuestros 10 puntos de venta deseas recoger tu pedido.

Ya solo falta el pago final. Selecciona el método en el que quieres hacernos llegar el importe de tu compra, rellena los datos, y finaliza tu pedido. Recibirás un correo electrónico con toda la información de tu compra. Tu paquete ya se está procesando.

Envío y entrega

Plazos de entrega

Depende del transportista elegido y de la dirección de entrega, varían los plazos.

Correos 72h: Tu paquete estará en su destino en aproximadamente 4 - 5 días (de lunes a viernes).

Correos Express: Entrega en 24h-48h (de lunes a viernes).

Asendia/Colissimo: De 10 a 12 días (de lunes a viernes). En ocasiones puede tardar un poco más.

FeDex:  Unión Europea: entre 24h y 48h (Lunes a viernes).

Fuera de la unión europea, de 1 a 5 días (de lunes a viernes), dependiendo de las aduanas de cada país.

Tipos de envío y costes

Depende del transportista escogido y el destino.

Correos 72h: Envío estándar de hasta 2 kg, 3,99€ para España península.

Correos Express: Envío estándar 6,99€ para España península.

Asendia / Colissimo: Aprox. 9,99€. Las variaciones surgen dependiendo del país de destino.

FeDex: Varía dependiendo del país de destinación. El precio de los envíos con FedEx se calculará automáticamente en tu carrito de la compra una vez selecciones el país de destino, en relación a la cantidad/peso de los productos añadidos a la cesta.

Como hacer seguimiento del envío

Te enviaremos un correo con el número de seguimiento de tu paquete, y la web donde podrás comprobar su estado.

Si por algún motivo no recibes dicho e-mail, contacta con nosotros para que podamos facilitarte los datos de seguimiento.

Pagos

Métodos de pago

-          Tarjeta de débito / crédito

-          PayPal

-          Transferencia bancaria

¿Es seguro pagar en nuestra web?

Trabajamos con el banco Santander y su opción de pago seguro. Los pagos se realizan a través de la pasarela de pago del propio banco.

No almacenamos ningún tipo de dato, por lo que es 100% seguro hacer compras en nuestra tienda online.

Cambios y devoluciones

Plazos

Tienes 15 días desde la recepción del paquete para hacer cualquier cambio o devolución.

Proceso de devolución

Para hacer una devolución, envía tu compra junto con la factura de compra a la siguiente dirección:

SUNEONLINE

C/Aragón 220 – Local “The Outlet”

08011 Barcelona (España)

+34 93 160 04 36

Por favor, no pegues nada sobre la caja/producto original, y protégelo con una bolsa de plástico o similar.

También puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas, avisando con unas 24h de antelación a nuestro servicio de atención al cliente de dicha devolución y de la tienda en la que se realizará.

Se te reembolsará el importe de la compra descontando los gastos de envío.

Tramitación de cambios

Para un cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el cambio que quieres hacer. Comprobaremos si tenemos stock del nuevo producto que necesitas, y en caso afirmativo, deberás enviar el producto que no quieres, y una vez lo recibamos y comprobemos que todo es correcto, te enviaremos el nuevo paquete.

¿Cómo y cuándo recibiré mi dinero?

Recibirás el reembolso en el mismo método de pago con el que hiciste la compra.

El periodo de “gestión” del rembolso es de 1 a 7 días laborables aproximadamente. Una vez hecha la petición, si pagaste con tarjeta de débito, recibirás tu dinero de inmediato. En el caso de que fuera realizada con una tarjeta de crédito, puede tardar hasta 30 días dependiendo de la tarjeta de crédito.

Si has realizado el pago a través de PayPal (con cuenta bancaria o saldo PayPal), serán reembolsados al saldo de PayPal de inmediato. Si fuera por cuenta bancaria, el reembolso podría tardar entre 6 y 10 días laborables.

En caso de que el pago de PayPal sea a través de tarjeta de débito o crédito, será reembolsado en la misma tarjeta. Si es de débito, el abono tardará entre 3 y 4 días. En el caso de que sea tarjeta de crédito, puede tardar hasta 30 días.