Preguntas frecuentes

Producto

¿Reponen los artículos agotados, o la talla que necesito?

Existe la posibilidad que durante la temporada se repongan los productos. Aunque la mayoría de nuestros productos son ediciones especiales o limitadas y no se pueden reponer. Es por eso que si un artículo está agotado o no aparece la talla, generalmente no se repondrá.

¿Por qué el precio cambia al añadirlo al carrito?

Este problema puede ser debido a la memoria caché del ordenador. Para solucionar esto, puedes cambiar de navegador o borrar la memoria caché y volver a probar.

También puede ser que se le hayan incrementado los gastos de envío, o que no tengas seleccionado el país de destino correcto.

¿Se puede reservar un producto?

No aceptamos reservas ni pre-orders. Puedes realizar la compra online y recogerlo en tienda.

¿Puedo recoger mi compra en tienda?

Si, puedes recoger tu pedido en nuestras tienda de calle aragon 220. Simplemente escoge la opción “Recogida en tienda” en tu carrito de la compra, y te avisaremos cuando este disponible para recoger.

Descubre las ubicaciones de nuestras tiendas aquí

¿Vuestros productos son originales?

Si, todos nuestros productos son 100% originales. Trabajamos directamente con la marca y/o distribuidores autorizados.

¿Qué puedo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Ponte en contacto con nosotros a través de contacto@suneonline.com y explícanos el problema. Además, añade una o varias fotografías en las que se vea la tara para que podamos encontrar la mejor solución.

¿Puedo recibir información en mi correo electrónico con novedades  y ofertas?

Si. Para ello, baja al final de todo de la página de INICIO de nuestra tienda online, e introduce tu e-mail justo debajo de donde pone “Newsletter”.

Pedidos

¿Cómo puedo confirmar si un pedido se ha realizado correctamente?

Has debido recibir un correo electrónico con todos los datos de tu compra. Comprueba tu bandeja de correo basura o SPAM, quizás ha ido a parar por error a esa carpeta.

Si no recibes este correo en ninguna de tus carpetas del correo electrónico, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@suneonline.com o llama por teléfono al +34 931600436 para que podamos confirmar que todo está correcto.

¿Es posible cancelar un pedido?

Si, es posible cancelar un pedido, siempre y cuando el paquete no haya salido aún de nuestras oficinas. Si el paquete ya está en manos del transportista, la única opción es realizar una devolución a la llegada del paquete a destino, si no se quiere dicha compra.

Envíos y entregas

¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

Te enviaremos un correo con el número de seguimiento de tu paquete, y la web donde podrás comprobar su estado.

Si por algún motivo no recibes dicho e-mail, contacta con nosotros para que podamos facilitarte los datos de seguimiento.

¿Cuánto tarda el envío?

Depende del transportista elegido y de la dirección de entrega.

Correos 72h: Tu paquete estará en su destino en aproximadamente 4-5 días laborables (de lunes a viernes).

Correos Express: Entrega en 24h-48h laborables (de lunes a viernes).

Seur/DPD: De 10 a 12 días (de lunes a viernes). En ocasiones puede tardar un poco más.

Fedex:  Unión Europea: entre 24h y 48h (Lunes a viernes).

Fuera de la unión europea, de 1 a 5 días (de lunes a viernes), dependiendo de las aduanas de cada país.

¿Qué precio tiene el envío?

Depende del transportista escogido y el destino.

Correos 72h: Envío estándar de hasta 2 kg, 3,99€ para España península. Pedidos superiores a 80€, gratuito para España península y baleares.

Correos Express: Envío estándar 6,99€ para España península.

Seur / DPD: Aprox. 9,99€. Las variaciones surgen dependiendo del país de destino.

Fedex: Varía dependiendo del país de destinación. El precio de los envíos con FedEx se calculará automáticamente en tu carrito de la compra una vez selecciones el país de destino, en relación a la cantidad/peso de los productos añadidos a la cesta.

Mi pedido supera los 80€, pero se me están cobrando los gastos de envío. ¿Por qué?

Asegúrate de que estás seleccionando el método de envío de Correos Estándar, y recuerda que esta oferta solo es aplicable a los pedido superiores a 80€ en España península y baleares.

En el caso de que todo esto sea correcto y se te estén cobrando, puede deberse a algún problema del navegador. No te preocupes, finaliza tu compra y te reembolsaremos el importe de los gastos de envío.

¿Hay que pagar alguna aduana o impuesto en el envío?

Es posible que en algunos países, se apliquen gastos aduaneros o impuestos sobre los que no tenemos ningún tipo de control. Estos gastos no son nuestra responsabilidad y no podemos asumirlos. Te recomendamos que antes de realizar tu compra, consultes los posibles impuestos o tasas aduaneras de tu país.

Canarias, Ceuta y Melilla tienen impuestos propios por lo que el comprador/a no pagará el IVA pero si el impuesto de la región al pasar la aduana.

Cambios y devoluciones

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Las devoluciones son gratuitas para las ventas de más de 80€ a península y baleares. Envianos un email a contacto@suneonline.com y te enviaremos la etiqueta para la devolución.

Para hacer una devolución, envía tu compra junto con la factura de compra a la siguiente dirección:

SUNEONLINE

C/Aragón 220 – Local “The Outlet”

08011 Barcelona (España)

+34 93 160 04 36

Por favor, no pegues nada sobre la caja/producto original, y protégelo con una bolsa de plástico o similar.

También puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas, avisando con unas 24h de antelación a nuestro servicio de atención al cliente de dicha devolución y de la tienda en la que se realizará.

Para un cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el cambio que quieres hacer. Comprobaremos si tenemos stock del nuevo producto que necesitas, y en caso afirmativo, deberás enviar el producto que no quieres, y una vez lo recibamos y comprobemos que todo es correcto, te enviaremos el nuevo producto.

¿Cuántos días tengo para realizar un cambio o devolución?

15 días desde la recepción de la compra en el destino.

¿Tengo que pagar algo por el envío de vuelta?

Las devoluciones son gratuitas para las ventas de más de 80€ a península y baleares. Envianos un email a contacto@suneonline.com y te enviaremos la etiqueta para la devolución.

Si la venta es inferior a 80€, el cambio o devolución, corre a cargo del comprador, excepto cuando se trata de una tara o un error nuestro, que nos encargamos nosotros de los gastos de devolución.

¿Cómo y cuando recibiré el reembolso?

Recibirás el reembolso en el mismo método de pago con el que hiciste la compra.

El periodo de “gestión” del rembolso es de 1 a 7 días. Una vez hecha la petición, si pagaste con tarjeta de débito, recibirás tu dinero de inmediato. En el caso de que fuera realizada con una tarjeta de crédito, puede tardar hasta 30 días dependiendo del banco.

Si has realizado el pago a través de PayPal (con cuenta bancaria o saldo PayPal), serán reembolsados al saldo de PayPal. Si fuera por cuenta bancaria, el reembolso podría tardar hasta 6 a 10 días laborables.

En caso de que el pago de PayPal sea a través de tarjeta de débito o crédito, será reembolsado en la misma tarjeta. Si es de débito, el abono tardará entre 3 y 4 días. En el caso de que sea tarjeta de crédito, puede tardar hasta 30 días.

¿Puedo hacer mi devolución en tienda?

Si, puedes devolver tu compra en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Lo único que tienes que hacer es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente con un mínimo de 24h de antelación, indicando la devolución y en que tienda se producirá.

Hecho esto, solo tienes que acercarte a la tienda elegida y devolver tu producto. En este caso, el reembolso no lo podrán hacer las compañeras que te atenderán, si no que pasarán la orden a nuestro servicio de Atención al cliente para que lo procesen.